Garantievoorwaarden

Toelichting garantievoorwaarden Verwarminghandel

Op onze producten is altijd een fabrieksgarantie van toepassing. Verwarminghandel is als verkoper het aanspreekpunt voor garantie en zal niet doorverwijzen naar de fabriek maar deze direct met jou afhandelen. Hieronder leggen we uit wat onze garantie inhoudt en wat dit betekent als je onverhoopt aanspraak moet maken op de garantie.

Fabrieksgarantie

Op alle producten van Verwarminghandel is een fabrieksgarantie van 2 jaar van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Je mag er vanuit gaan dat onze producten in ieder geval tot 2 jaar na de aanschaf technisch correct werken.

Reguliere gebruiksschade aan het product en/of schade aan slijtage onderdelen zijn uitgesloten van de garantie, zoals een batterij die moet worden vervangen of een klepje dat afbreekt bij het vervangen van de batterijen.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie moet het product gebruikt zijn conform de voorschriften. Dit betekent dat het product op de juiste wijze en op de juiste plek geïnstalleerd en gebruikt wordt. Ook dient een defect direct na het constateren te worden gemeld aan de verkoper, om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Tijdens de fabrieksgarantie periode heb je recht op reparatie of, indien reparatie niet mogelijk is, de levering van een vervangend product.

Voorwaarden voor de garantie

Als er iets mis gaat met onze producten, helpen we je graag. Hou wel rekening met de volgende voorwaarden bij een garantieaanvraag:

• Normale slijtage van producten valt niet onder de garantie
• Om in aanmerking te komen voor garantie moet een product gebruikt zijn volgens de installatie en gebruiksvoorschriften.
• Voor de garantie van elektrische vloerverwarmingsproducten is het verplicht om de ingevulde meterkastkaart, inclusief de metingen van de weerstand tijdens de installatie, te kunnen overleggen.

Langere fabrieksgarantie

Sommige producten of componenten van producten hebben een afwijkende fabrieksgarantie periode, dit betreft:

3 jaar volledige fabrieksgarantie:

• InnovaLed frame producten
• De Led verlichting van de VH infrarood panelen
• Bediening en motoren van het CityLine zit-sta bureauframe (elektrische delen)

5 jaar volledige fabrieksgarantie:

• Ecosun panelen serie E, U, K, SK en IKP
• VH panelen serie Milano, Milano HT, Florence, Palermo, Napoli & Bari
• Verwarmingsfunctie van de VH panelen met LED verlichting
• Frame van het CityLine zit-sta bureauframe (metalen delen)

10 jaar volledige fabrieksgarantie

• VH Infrarood vloerverwarmingsfolie¹

25 jaar volledige fabrieksgarantie

• Innovaheat Kabel op mat
• Innovaheat Losse kabel
• Innovaheat AF-Mat¹

¹ De garantie is van toepassing op de situatie met de bij de eerste installatie geplaatste bovenliggende vloer. Bij het vervangen van de vloer wordt de garantietermijn beëindigd.

Dekking van de garantie

De hoogte van de garantie is gelimiteerd tot de oorspronkelijke aanschafkosten van het product dat defect is geraakt. Eventuele aanvullende kosten, zoals werkzaamheden om het product te kunnen vervangen of bijkomende kosten als gevolg van het defect, worden niet gedekt onder de garantie.

Een uitzondering hierop is van toepassing op de Innovaheat kabel op mat en losse kabel, die verwerkt worden in een vaste vloer. Bij een defect dat gedekt wordt door de fabrieksgarantie, wordt tot maximaal 200% van de aanschafwaarde van het product gedekt. De extra 100% van de aanschafwaarde is hierin een tegemoetkoming voor eventuele werkzaamheden om de defecte kabel te vervangen.

Let op: wanneer een product wordt gerepareerd of vervangen tijdens de fabrieksgarantie periode, zal de garantie termijn niet opnieuw starten. De einddatum van de garantieperiode blijft dus hetzelfde, ongeacht of het product is gerepareerd of dat je een nieuw product hebt ontvangen.

Garantie afhandeling

Wanneer je binnen de garantie periode een defect aan een product constateert, dan kun je contact opnemen met Verwarminghandel via 1 van onze communicatiekanalen (telefoon, mail, chat).

Wij zullen waar mogelijk proberen om een garantie aanvraag op afstand met je af te handelen, bijvoorbeeld door metingen, filmpjes en/of foto’s op te vragen. Op die manier kunnen we je sneller helpen en we voorkomen daarmee het onnodig transporteren van kapotte producten.

Wanneer we de oorzaak van het defect niet op afstand kunnen vaststellen, of als we verder onderzoek naar het product moeten doen, dan zullen we je vragen om het product aan ons retour te sturen voor analyse.

Als het product door de standaard pakketdiensten (Post NL, DHL, DPD) kan worden verzonden, vragen wij je om het product goed in te pakken en zullen wij een verzendlabel verstrekken voor het terugsturen van het product. Indien het product te groot is om met een pakketdienst te versturen, of niet kan worden ingepakt voor veilig vervoer, vragen wij je om het product zelf bij ons te brengen voor controle.

Verwarminghandel zal na het beoordelen van het defect besluiten om het product te repareren of, indien reparatie niet mogelijk blijkt, een vervangend product te leveren.

Onterechte garantie aanvraag

Indien een product na retournering niet daadwerkelijk defect blijkt te zijn, zullen wij de conclusies van ons onderzoek met je delen. Wij brengen geen onderzoekskosten in rekening, maar zullen wel de verzendkosten voor het naar ons toe sturen en aan je terugsturen in rekening brengen.

Nadat deze kosten zijn voldaan, ontvang je het oorspronkelijke product retour.